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[大公報 Ta Kung Pao] AI衝擊公關業 創意人脈難替代 | ChatGPT, Poe, MidJourney, StableDiffusion

已更新:2023年3月7日

人工智能(AI)聊天機器人 ChatGPT 自去年 11 月面世以來,全球再度掀起一股「AI」熱,各大科技企業相繼推出自家 AI 程式,希望搶佔一杯羹。這種聊天機器人在文字處理上表現出色,備受文字工作者歡迎。有公關公司相信,應用聊天機器人,可大幅提升工作效率,甚至可以大大縮短培訓新人的時間,為工作增值。


Market Hubs Intelligences Limited (三公鴻賢有限公司) 聯合創始人李鑒泉 Lierence 表示,該公司已全面使用 ChatGPT 和 Chatsonic 等 AI 聊天機器人,創作不同類型的文稿內容,如新聞稿、講稿、社交媒體推廣、SEO(搜尋引擎最佳化)、CRM(客戶關係管理)等,較傳統以人手操作削減超過 30% 時間,相信可為客戶創造更大價值。

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Market Hubs聯合創始人李鑒泉(Lierence)指聊天機器人創作文稿,比人手寫省時超過30%。

「今天體驗比上個月好多了」

另一家公關公司 Across Asia,除 ChatGPT 外,也在試用 sage、dragonfly 等聊天機器人,聯合創辦人劉錦德笑稱:「大腦閉塞時好幫到手」,因為只要給予足夠指引,就可以寫出一個不俗的文稿框架和基礎,經過適度修改後,就可以將新聞稿、講稿等「出街」。他更指出,隨着越來越多人使用,AI 也在不斷進步,「今日的體驗就比上個月好好多」,相信文稿的質素會持續提升。聊天機器人的出現,也可能迫使整個行業改變。


因為以往繁複的工序,一些要依賴人手去完成的「初級」任務,如用電腦打字、找資料,AI都可以在極短時間內完成,李鑒泉笑言:「客戶一定會問,AI都做到,點解要搵你?所以公關一定要提供更專業的服務。」因此,他認為,AI的普及反而對缺乏初級職位、凡事一腳踢的中小型公關公司尤有幫助。


「以前寫一篇新聞稿要一個鐘,現在十五、二十分鐘搞掂,同事就可以有更多時間去做增值服務。」這有助與大型公關公司競爭。李鑒泉相信,人類的創意、人脈、聯繫、合作是 AI 不能取代,AI 只能依靠過往經驗去回答問題,但人類卻可以發明創造,從無到有,應付各類突發、新鮮事物,這些將是未來該公司服務的重點。


「危機公關」最考決策能力

劉錦德亦指出,「危機公關」並非 AI 可以應付。出事後如何、何時、從什麼角度回應,都很考公關的決策能力。而且,公關其實是跨行業、專業、文本的工作,例如介紹一家電競公司,可能要從教育、娛樂、消費者體驗、財經、法律等多方面入手,因此,AI 機器人主要是提供幫助,釋放人手去提供更高階的策略、增值服務。


至於 AI 會否「趕絕」初級職位,讓新人更難入行,劉錦德認為毋須擔心,反而新人如果懂得如何用好這些新技術,可以在短時間內提升自己,「以往訓練一個新人可能要一年時間,現在有了 AI 幫助,可能幾個月就可以上手。」李鑒泉亦指出,年輕人對新技術的掌握、接受程度都遠較中年人為高,可能在AI的幫助下,很快可以超越「前輩」。


業界盼增優質中文內容

在目前的速食文化下,很多人瀏覽社交媒體,每個「post」可能都不超過 5 秒,而且大部分讀者並不需要有深度的內容,因此,現時很多社交媒體的資訊,其實完全可以由 AI 用幾秒鐘寫出來,但是,這並不代表 AI 就可以全面取代人類。


資料庫更新慢 小心被騙

Across Asia 聯合創辦人劉錦德舉例說,目前要AI寫一些含意深遠,擁有很多隱藏信息的內容並不現實;而且根據多個月的試用,普遍來說這些機器人的語言生成不太穩定,加上目前主要程式均以英文為主,「問中文,出英文」的情況時有發生,另外,對廣東話的支持仍然較差。騰訊、百度等均表示將會推出自家產品,Market Hubs 聯合創始人李鑒泉期待,可提供更優質的中文內容。


更重要的是,這些 AI 機器人非常依賴資料庫,如目前免費版的 ChatGPT 資料庫,內容僅更新至 2021 年中,若想了解更新的資訊未必可以提供。而且,若有黑客攻擊這些資料庫,或者故意提供錯誤資訊,AI 機器人就會被「騙」,給出錯誤答案。


劉錦德笑言,曾以「張飛打敗岳飛」作搜尋,sage 和 ChatGPT 居然指兩人同為三國時期武將(岳飛實為南宋將領),給出了似是而非的答案。事實上,這些機器人均開宗明義表明,AI 並沒有道德標準,雖然不會提供作奸犯科的「指引」,但也無法判斷是非對錯,這些都需要人類在使用時「掃雷」。


李鑒泉指出,網上有很多「內容農場」文章,充斥錯誤、虛假資訊,AI未能分別,就很容易錯誤引用,作為人類一定要做好最後把關工作,「fact check(事實查核)始終都係靠人類」。


原文刊於 大公文匯網

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